Teknolojinin çok hızlı gelişmesi insan hayatı üzerinde doğrudan etkilere yol 
açmıştır. Günlük rutin faaliyetlere bile sirayet eden bu etkiler, alışkanlıkları ve 
davranışları değiştiren bir boyuta ulaşmıştır. 
Tüketicinin ürün ya da hizmet satın almasındaki amaç ihtiyaçlarını karşılayarak, 
yokluğun oluşturduğu gerginlik halini sona erdirmektir. Tüketicinin karar alma 
sürecini etkileyen birçok etmen vardır. Sürecin her aşamasında farklı oranlarda karara 
tesir eden bu etmenler, tüketici tarafından karar sonucu oluşan deneyim ve duygulara 
göre değerlendirmeye tabi tutulup gelecekteki kararlar için referans olmaktadır. 
Ürün ve hizmet hakkında bilgi almak isteyen tüketici, bilgi kaynağı olarak 
interneti ve internet temelli uygulamaları kullanmaktadır. Bu da aslında ağızdan ağıza 
iletişimin teknolojik versiyonu olan “viral pazarlama” denilen olgudur. 
Satın alma karar sürecindeki kişiler, konu ile ilgili bilgi edinme ihtiyacını
karşılamak için yararlandıkları danışma guruplarına, veri kaynağı olarak 
değerlendirdikleri interneti ekleyip, diğer kullanıcıların internet kanalıyla yaptıkları
içerik, görüş, deneyim ve tavsiye paylaşımlarına bakarak satın alma veya vazgeçme 
kararı verebilmektedir. Bunun yanında, satın alma sürecinin önemli bir aşaması olan 
seçeneklerin değerlendirilmesi bölümünde kesin karardan önce ilgili ürün/marka ve 
alternatifler hakkında geçmişe göre daha kolay bilgi edinebilmektedir.